Kompliceret skift mellem teleudbydere

Overgangen fra Nord Energi/Eniig til Stofa, der skulle finde sted i sidste uge, blev mildt sagt en blandet oplevelse på forbrugerne over hele Vendsyssel.

Det gælder også forbrugere uden for Frederikshavn bygrænser og i sommerhusområderne nord for byen

Mens nogle forbrugere har kunnet forbinde deres nye udstyr uden problemer, må adskillige konstatere, at intet virkede som før Stofas indtog.

En del mistede internet forbindelsen, nogle fik ikke leveret fungerende tv-bokse og andre mistede deres telefonforbindelse.

Og man skulle have virkelig god tid for at opnå kontakt med Stofas kunderservice, som oplyste om længere ventetider.

Opgaven har tilsyneladende overrasket teleselskabet, der i sidste skulle omlægge 40.000 tidligere Nord Energi kunder til nye Stofa produkter, bestående af både internet, tv og fastnettelefoni.

Hos Stofa erkender man da også, at der har været tekniske udfordringer, og der er sket fejl i forbindelse med omlægningen.

- Alt i alt betyder det, at vi lige nu har lang ventetid på telefonerne. Vi har alle mand på dæk, og vi besvarer henvendelserne så hurtigt som overhovedet muligt, men vi må også bare konstatere, at vi har lavet nogle fejl, der rammer vores kunder. Det er vi utroligt kede af, og vi gør alt, hvad vi kan for at rette op på fejlen og hjælpe de kunder, der oplever problemer, siger adm. direktør for Norlys Digital, Sune Nabe Frederiksen.

- Vi overflyttede vores kunder med fastnettelefoni onsdag og torsdag i sidste uge. Det gav tekniske udfordringer for de fleste det første døgn, men langt de fleste var oppe og køre derefter. Vi er opmærksomme på, at en lille gruppe kunder fortsat mangler signal, og vi har siden sidste uge gjort alt, hvad vi kunne for at finde årsagen til problemet, så vi kan få det løst hurtigst muligt. Vi arbejder på sagen, og forhåbentligt er det snart løst.

Problemer med tv

- I forhold til tv-omlægningen, så har vi også konstateret en række fejl. Blandt andet oplevede nogle kunder i sidste uge at blive lagt om et par dage for tidligt. Det betød, at de fik deres nye tv-produkt før tid. Mange vil have brug for at lave en kanalsøgning for at komme godt i gang med deres nye tv-produkt, og det har også været det, henvendelserne til os primært har drejet sig om. Vi har sendt sms og mails med vejledninger og har desuden lavet et hjælpeunivers på vores hjemmeside.

Sune Nabe Frederiksen oplyser endvidere, at der er kunder, som ikke har modtaget deres tv-udstyr med posten som forventet.

- Vi har på forkant sendt breve og mails til kunderne, hvor de har haft mulighed for at bekræfte deres adresse, da der kan være fejl i de oplysninger, vi har. Desværre kan vi konstatere, at der fortsat er kunder, der ikke har modtaget deres udstyr, og det er vi naturligvis rigtig kede af, forsikrer direktøren.