Ny butik har kæmpe succes: Personalet løber om kap med kunderne

NYKØBING: Den flere hundrede meter lange kø på åbningsdagen 4. april sendte et klart signal om, at Normal så rigtigt ved at åbne en ny butik i kæden i gågaden i Nykøbing.

Alligevel er det kommet en smule bag på butikschef Lone Andersen og hendes personale, at kunderne fra første dag har malet den farverige butik nærmest sort og har taget varer fra hylderne i et tempo, hvor personalet har skullet løbe om kap med dem for at fylde de tomme hyldemeter ud.

- Det har været en fuldkommen fantastisk og overvældende modtagelse, vi har fået af kunderne, og det er en modtagelse, vi kun kan være glade og taknemmelige for, smiler Lone Andersen.

At blive blæst omkuld på den positive måde på grund af de mange kunder og den store efterspørgsel har fået hende til at dreje på nogle knapper, så personalet fremadrettet kan få pulsen en smule ned og holde trit med kunderne.

- Jeg indså hurtigt, at vi havde brug for flere hænder, så siden åbningen er der kommet fire nye ansatte til de 13, vi var på åbningsdagen, og inden længe forventer jeg at skulle ansætte yderligere. Samtidig er vi begyndt at bestille langt flere varer hjem, så vi hele tiden kan have fyldt op på hylderne af alle vores populære varer, siger Lone Andersen.

Anne Katrine sørger her for, at der er slik nok til alle kunder. Foto: Lars Bo Nielsen

At Normal er blevet en kæmpe succes i Nykøbing, tilskriver hun kædens koncept, hvor der hver uge kommer mange nyheder, der får kunderne til at opleve indkøbsturen som en ”skattejagt”.

- Og det er et koncept og en skattejagt, der appellerer til alle aldre. Vi møder mange familier, der gør indkøbsturen hos os til en fælles oplevelse. Og det er både mor, far, børn, men også mange gange med bedsteforældre. For at illustrere den store aldersspredning havde jeg en dag en sjov oplevelse, hvor jeg det ene minut hjalp en 92-årig dame med at finde badesalt, for minuttet efter at hjælpe en 14-årig pige med at finde en parfume. For mig viste den situation, at Normal favner alle, siger Lone Andersen.

Legesyg arbejdsplads

At indkøbsturen opleves som en skattejagt skyldes også, at personalet har frie hænder til at være ”legesyge” med opstilling af varerne. Derfor kan man opleve, at lakrids står sammen med tandpasta for at huske på, at tandpasta gør tænderne hvide igen. Eller energidrikken, der står sammen med parfumen for at kunderne kan komme til at dufte dejligt igen ovenpå træningsturen.

- Normal er bare anderledes og vil gerne det skæve og det sjove. Det kan vores kunder godt lide, og det kan de ansatte også. Det er med til at gøre arbejdet sjovt og Normal til en arbejdsplads, hvor det er sjovt at være, siger Lone Andersen.

Melanie er en af de ansatte, du møder i kassen. Foto: Lars Bo Nielsen

Og så er der naturligvis det med prisen på varen.

- At vi har unormale priser på normale varer, spiller naturligvis også en stor rolle, og det er noget, Normal gerne skilter med. Det så jeg også den dag, hvor en kunde forlod butikken med 10 deodoranter af den samme slags i indkøbsposen, siger Lone Andersen.

Og faktisk er det gået hen og blevet trendy at handle hos Normal.

- Nogle kunder kommer ind for bare at købe en indkøbspose, så de kan gå ud i byen og være smarte sammen med alle de andre, der handler hos Normal. Det er ret smart, at vi på den måde er gået hen og blevet trendy her i Nykøbing, smiler Lone Andersen.