Ny undersøgelse: Sparekassen Thy har landets mest loyale kunder

THY: Sparekassen Thy har landets mest loyale kunder. Det viser en ny undersøgelse fra Voxmeter, der har spurgt 13.000 kunder i landets 20 største pengeinstitutter målt på antallet af privatkunder.

Hele 82.5 procent af Sparekassen Thys kunder svarer, at de ikke kunne finde på at skifte bank. I foråret 2020 lå tallet på 67,4 procent. Det fremgår af en pressemeddelelse fra Sparekassen Thy.

Tallet skaber ifølge pressemeddelelsen glæde og ydmyghed hos ledelsen.

- Det er et fantastisk rygklap til vores medarbejdere, der hele tiden arbejder målrettet med at give vores kunder den bedste rådgivning, og dermed sikrer ro og tryghed om familiernes økonomi, siger direktør Ole Beith og tilføjer:

- Vi ser uro i verden og dermed også uro omkring økonomien. Det betyder nye behov hos kunderne og derfor har vi også et stærkt fokus at møde vores kunder i den situation, der fylder for den enkelte, påpeger Ole Beith.

Da Voxmeter tidligere på året målte tilfredsheden blandt de 20 største bankers kunder, fik Sparekassen Thy en andenplads kun overgået af Arbejdernes Landsbank.

- Vi har en ambition om at blive landets bedste pengeinstitut. Vi er godt på vej, hvilket afspejles gennem øget kundeengagement og ikke mindst, stærk vækst i antallet af nye kunder, påpeger Ole Beith.

Glade kunder

Undersøgelsen viser, at Sparekassen Thys nuværende kunder peger på, at god rådgivning fra en fast rådgiver og personlig service, der er let at komme i kontakt med, er afgørende for loyale kunder.

- Det er parametre, der er med til at sikre tryghed og ro. Man ved, at man har en rådgiver med kendskab til familiens økonomi og man ved, at man kan komme i kontakt med vedkommende, hvis behovet opstår for rådgivning i en konkret situation, siger Ole Beith.

Undersøgelsen viser også, at det, der driver den positive udvikling i Sparekassen Thy, er omverdenens indtryk af det lokale pengeinstitut. Her peger den på, at sparekassen får god omtale fra venner, kolleger og på sociale medier, positiv opfattelse af ledelsen, kampagnerne og at sparekassen handler ansvarligt.

- Vi er glade for ros fra kunder og fra dem, der bruger et andet pengeinstitut. Derfor fortsætter vi også med hele tiden at forbedre vores service og optimere vores web-løsninger hos både privat- og erhvervskunder. Vi arbejder på at blive endnu bedre til levere Danmarks bedste kundeoplevelser og sikre fortsat vækst, slutter Ole Beith.