NT hædres for sin kundeservice

Det kører for Nordjyllands Trafikselskab i disse dage.

Passagerpulsen - der er en del af Forbrugerrådet Tænk - udnævner nemlig NT til uofficiel Danmarksmester i kundeservice for trafikselskaber.

12 selskaber er blevet undersøgt, og NT vinder alle de tre førstepladser, der er på spil: Dels kategorierne telefonisk kundeservice og online kundeservice, dels den samlede førsteplads med titlen "bedst af alle".

Hæderen blev overrakt mandag på pladsen uden for NT’s kundeservicecenter ved John F. Kennedys Plads i Aalborg.

Prisen er oprettet for at hylde de selskaber, der yder en god kundeservice over for passagererne, og for at motivere selskaberne til at sætte fokus på området.

Den uddeles i år for tredje gang, men det er første gang, at ét selskab vinder alle tre kategorier.

Hos Forbrugerrådet Tænk tror formand Anja Philip på, at prisen nytter:

- Vi kan se, at selskaberne arbejder med at give passagererne i bus, tog og metro en bedre kundeservice. Det er vi rigtig glade for, for det betyder, at prisen virker efter hensigten, og at forbrugerne dermed får et bedre produkt, siger hun.

Også hos NT er smilene store:

- Vi er meget stolte over den anerkendelse, som vi får i Passagerpulsens undersøgelse, siger kunde- og salgschef Mette Henriksen:

- Men vi må også samtidig erkende, at det er en lang og sej proces at blive dygtige til kundeservice. Hele organisationen skal gennemsyres af en bevidsthed om, at vi er sat i verden for at hjælpe kunderne, og derudover skal kulturen anerkende medarbejdere, der tør tage beslutninger og tør begå fejl. Det er nogle af de områder, som vi har arbejdet meget målrettet med i de seneste år.