Tilfreds varehuschef: Vi klarer det til tiden

Varehuschef Morten Kjær indrømmer gerne, at det stadig roder lidt hos Føtex Hjørring, der har været under ombygning siden 2. januar.

– Men vi gør os faktisk umage for, at det skal genere kunderne så lidt som muligt, fortæller han.

– Og de fleste er både glade og positive, og de glæder sig til at se de færdige resultater.

Heldigvis kan han også konstatere, at det går helt efter planen med den store ombygning – den største Føtex har været igennem siden starten for godt 13 år siden.

– Vi er faktisk foran, så jeg tør godt love, at vi når at blive færdige til forventet tid, siger han.

Ombygningen deler sig i flere spor: En bedre kundeoplevelse og energioptimering.

Kunderejsen er blevet mere overskuelig, fordi varegrupperne er samlet efter specielle mønstre, fortæller Morten Kjær, der er varehuschef i Føtex Hjørring. Foto: Anne Helene Kahr Thomsen

– Det hele er langt mere overskueligt og samlet, og så har butikken generelt fået et nyt udtryk med blandt andet nye paneler, fortæller varehuschefen.

På nuværende tidspunkt er både de nye energivenlige kølediske og køleskabe så småt på plads.

– Hele den her ombygning handler jo først og fremmest om at sikre den gode kundeoplevelse. Kundernes indkøbsmønstre har ændret sig rigtigt meget, siden vi åbnede butikken for 13 år siden, siger han.

– Vi sælger blandt andet langt mere ”ready to eat,” her i butikken end vi gjorde tidligere. Vi kan sagtens sælge 600-700 stjerneskud på sådan en fredag.

Der er også kommet mere lys på varerne med de nye såkaldte ”Trunks,” der er LED lys i loftet mellem hylderne.

– De giver et langt bedre lys og er også mere energivenlige, og de følger reolen, hvilket gør varerne mere synlige, forklarer Morten Kjær.

Det andet spor i ombygningen handler om kunderejsen gennem butikken. Også her er der sket store forbedringer, fortæller Morten Kjær.

De enkelte afdelinger er blevet samlet tematisk, så alt, hvad der omhandler om for eksempel bolig, personlig pleje eller drikkevarer, er samlet et sted i ”øer.” Ligeledes bliver der gjort ekstra for at vise kunden vejen via skiltning.

Det nye LED lys i loftet præsenterer varerne bedre, mener Morten Kjær. Foto: Anne Helene Kahr Thomsen

– Det gør det langt mere overskueligt at handle her, og det ved man fra undersøgelser, betyder meget for kundernes oplevelse, forklarer Morten Kjær.

I forområdet bliver der desuden en ny ø, hvor det er muligt at købe et udvalg af sandwich.

– Det betyder, at kunderne lynhurtigt kan komme ind i butikken og hente en sandwich uden at skulle helt ind i butikken.

Planen har hele tiden været, at der er åbningsdag midt i april, men allerede i uge 15 er butikken klar.

– Der skal vi have det hele testet igennem, så vi kan se, om det hele fungerer, siger Morten Kjær.

Han har stor ros til sit personale.

– Det her er virkelig noget, vi gør i fællesskab, og det kan jeg både mærke på den måde, de tager fat på, men også i deres måde at være opmærksomme overfor kunderne og svare på spørgsmål, siger han.

Han glæder sig til at præsentere kunderne for de nye ting.

Der bliver en åbningsfest midt i april.

– Vi er ikke helt klar med en køreplan, men vi har nedsat en festkomité, så det skal nok blive godt, og vi skal nok melde noget ud meget snart, lover varehuschefen.