God udvikling for Spar V i Hirtshals

HIRTSHALS: Da afdelingsdirektør Rene Jensen i 2003 åbnede dørene til Sparekassen Vendsyssels afdeling i Jyllandsgade 10 i Hirtshals, havde han 7 medarbejdere og cirka 1.900 kunder. I 2009 blev pladsen for trang i Jyllandsgade 10, og afdelingen flyttede ind i det nye byggeri på Jyllandsgade 14. Her godt 16 år senere betjener direktøren og hans 12 medarbejdere cirka 5.700 kunder. Og Rene Jensen er ikke i tvivl om, hvorfor afdelingen i Jyllandsgade oplever en så usædvanlig positiv udvikling.

- Vi hører fra kunderne, at de, straks de går ind ad døren, føler sig velkommen. De synes, at de får en god oplevelse og peger på parametre som nærhed, tilgængelighed og ægte interesse for den enkelte kunde som væsentlige årsager til, at de vælger Sparekassen Vendsyssel til, og at de gerne anbefaler os til venner og familie, forklarer Rene Jensen, der tilføjer, at Sparekassen Vendsyssel i øvrigt ønsker at være kendt for at være seriøs, ordentlig og uformel.

Sund fornuft

- Vi tilbyder rådgivning i øjenhøjde, på højt fagligt niveau og altid med afsæt i den enkelte kundes forhold og ønsker. Vi har ingen standardløsninger, men baserer altid vores rådgivning på sund fornuft. Vi er godt forberedte, når vi holder møder med kunderne.

- Det gælder også nye kunder, hvor vi, ud fra de oplysninger som kunden har fortalt os, fremlægger løsninger, som passer netop til deres ønsker, behov og værdier, siger Rene Jensen.

Egen rådgiver

- Alle kunder, både privat- og erhvervskunder, har deres egen rådgiver. Kunderne har direkte adgang til deres rådgiver. De har rådgiverens direkte telefonnummer og e-mailadresse, og de kan forvente, at rådgiveren svarer hurtigt tilbage. Vi lægger vægt på handlekraft, og det har den fordel, at vi træffer beslutningerne lokalt – og ikke på et fjerntliggende hovedkontor, fastslår afdelingsdirektøren.

- Vi møder kunderne, hvor de er. Vi skal som pengeinstitut ikke gemme os bag høje skranker, men tværtimod spille på samme hold som kunden og være den sparringspartner, der er med til at give kunden merværdi, udtaler Rene Jensen.

Fokus på kunden

- Fokus på kunden er ikke kun noget, vi siger ved festlige lejligheder. Fokus på kunden ligger så dybt i vores DNA, at kunden mærker det allerede fra vores første snak om et samarbejde til glæde for begge parter.

- Sparekassen Vendsyssel er en garantsparekasse og har derfor ingen aktionærer, som skal have del i virksomhedens overskud. Det betyder, at sparekassen kan anvende overskuddet til at bakke op om kunderne og gøre en forskel i lokalsamfundene ved at støtte foreninger, klubber og kulturinstitutioner, siger afdelingsdirektøren.

Stor vækst

Og alt tyder på, at strategien er rigtig, for Sparekassen Vendsyssel oplever en stor vækst i lokalområdet.

- I øjeblikket får vi tilgang af cirka 30-40 nye kunder om måneden. Det er en meget glædelig udvikling, og vi er naturligvis stolte over, at Familien Hirtshals i stigende grad betragter os som sparekassen i Hirtshals. Den stigende aktivitet betyder også, at vi søger gode kunderådgivere. Alle interesserede er meget velkommen til at sende en uopfordret ansøgning på www.sparv.dk, hvor man også kan læse mere om sparekassen, slutter Rene Jensen.