Kunstig intelligens gør det grove - medarbejderne glæder sig

VESTHIMMERLAND: Mange frygter for deres job i takt med, at kunstig intelligens, AI, tromler frem, men selvom Vesthimmerlands Kommune nu lægger an til at tage AI i brug i forbindelse med byggesagsbehandling, er de 10 medarbejdere tilsyneladende ikke imod, siger Torben Frandsen, afdelingschef for Plan, Byg og Ejendomme.

- Jeg kan jo ikke se, hvad folk tænker, men vi har lagt kortene på bordet. Jeg har understreget, at jeg ikke ved præcist, hvilke konsekvenser det får, og har spurgt dem direkte, om de sidder og tænker, "hvad søren skal jeg så lave?" Men de giver udtryk for, at de faktisk glæder sig, siger han.

AI-assistenten udvikles i samarbejde med konsulent- og IT-huset Deloitte og Københavns Kommune. Samarbejdet skal føre til en model for en hurtigere og mere smidig behandling af byggesager.

- Vi har så småt taget AI i brug i form af en chatbot, der kan hjælpe borgerne med deres byggeansøgninger, men nu lægger vi an til at udvikle en AI-assistent, der kan lave alt det forberedende arbejde med sagsbehandlingen. Der er ofte et kæmpe rugbrødsarbejde med at gennemgå materialet fra ansøgere og sammenholde oplysningerne med blandt andet bygningsreglementet, lokalplaner og kommuneplanen. For eksempel er der 2000 siders brandbestemmelsestekst, og det siger sig selv, at man ikke kan have det hele på rygraden. Det er blandt andet den del, AI skal tage sig af, siger Torben Frandsen.

Mange kommuner døjer med at overholde de frister, man har sat for sagsbehandlingstiden. Det er ikke tilfældet i Vesthimmerland.

- Vi har tidligere haft problemer, men nu overholder vi vores servicemål, og det afspejler sig i en forholdsvis høj placering på ranglisten over kommunernes erhvervsvenlighed. Men vi vil selvfølgelig gerne forbedre os, da både private og virksomheder ofte opfatter det som en barriere for at komme i gang med deres projekter, siger Torben Frandsen.

AI-assistenten skal udarbejde en oversigt over sagen til byggesagsbehandleren og give et forslag til, hvor sagen er i overensstemmelse med regler og planer, og hvor der er forhold, som kræver opmærksomhed.

Samtidig giver den et forslag til sagens videre behandling.
Når sagen er vurderet, kan AI-assistenten udarbejde et udkast til eksempelvis en byggetilladelse, et afslag eller et brev om manglende materiale.

- Men det er fortsat byggesagsbehandleren, der har ansvaret, foretager den faglige vurdering og træffer den endelige afgørelse, pointerer Torben Frandsen.

Formålet er ikke bare at forkorte sagsbehandlingstiden, men også at øge servicen over for ansøgerne.

- Sagsbehandlerne får mere tid til den faglige vurdering og til dialogen med og rådgivning af borgere og virksomheder. Jeg tror, det er derfor, medarbejderne glæder sig. De får mindre trivielt rutinearbejde og papirnusseri og kan bedre forholde sig til det, jobbet handler om. Nemlig at yde den bedste service, siger Torben Frandsen.

Vesthimmerlands Kommune og Københavns Kommune er de eneste kommuner, der deltager i udviklingsarbejdet med Deloitte.

- Jeg ved, at andre kommuner også er i gang med deres egne løsninger, men jeg er ret sikker på, at vi er på forkant, siger Torben Frandse