Lars blev træt af Trustpilot - nu tager han kampen op

HADSUND: De fleste - især vi, der handler på internettet - kender oplevelsen af at blive opfordret til at anmelde dette eller hint. 

Årsagen er enkel. 

Virksomhederne bag er vilde efter at vide, hvordan deres kunder oplever deres service, og gode anmeldelser er et overbevisende argument for andre kunder til at handle hos en virksomhed.

- Det kaldes i branchen social proof. Mange glade kunder er en bekræftelse på, at det er et godt sted at handle, siger Lars Bachmann, der er ansvarlig for SEO (søgemaskineoptimering, red.) hos virksomheden Cykelgear i Terndrup.

Her har han gennem årene gjort sig en del erfaringer med såkaldte anmeldelsesplatforme, især Trustpilot, som er den klart største på markedet.

Og Lars Bachmann ville næppe give platformen fem stjerner.

- Vi var kunder hos Trustpilot i en del år, og det var ret træls. Problemet er især, at man ikke kan få nogen hjælp fra Trustpilot, så for eksempel det at få fjernet en falsk anmeldelse er svært, for ikke at sige umuligt, siger han.

Forholdsvis nemt

Han peger også på, at det er forholdsvis nemt at manipulere med anmeldelserne.

- Medarbejdere, familie og venner kan lave positive anmeldelser om deres virksomhed, og de kan lave negative anmeldelser om konkurrenterne. Der findes også Facebook-grupper, hvor man bare kan købe en portion anmeldelser, forklarer Lars Bachmann, der er bosiddende i Hadsund sammen med sin kæreste og tre børn.

For et år siden valgte han og Cykelgear at opsige aftalen med Trustpilot, og det satte nogle tanker i gang.

- Jeg fik en ide om at lave et alternativ til Trustpilot og gik så småt i gang med at kode. I november luftede jeg så ideen på LinkedIn, og mange i mit netværk opfordrede mig til at fortsætte, så det har jeg gjort, siger Lars Bachmann.

Resultatet foreligger nu i form af anmeldelsesplatformen Rilanto Reviews, hvis formål er at være mere gennemskuelig, troværdig og anvendelig for virksomheder og kunder.

- Vi tillader for eksempel ikke anonyme anmeldelser. Brugerne skal logge ind og verificere deres e-mail, før de kan skrive en anmeldelse. Det er ikke en garanti, men det er nemt for virksomheder at rapportere mistanke om falske anmeldelser, og det reagerer vi på med det samme. Vi kontakter anmelder, som skal bevise, at der er tale om en reel kundeoplevelse, siger han.

Bedre kundeservice

Virksomhederne kan både svare offentligt på anmeldelser eller kontakte kunden direkte for at løse eventuelle misforståelser. 

De har desuden fuld adgang til og kontrol med deres data.

- Rilanto er ikke bare et sted, kunder kan komme af med deres frustrationer eller rose den gode oplevelse. Det er et værktøj til bedre kundeservice, siger Lars Bachmann.

Basisversionen af Rilanto Reviews er gratis, og den vil ifølge Lars Bachmann tilfredsstille de fleste virksomheders behov. 

Men der er mulighed for at købe abonnement på en Pro-version, som giver flere muligheder.

Lars Bachmann forestiller sig ikke, at Rilanto kan udkonkurrere Trustpilot eller andre anmeldelsesplatforme, men han er glad for at have skabt et alternativ.

Rilanto Reviews er lige gået i luften. 

Der er i skrivende stund 351 virksomheder med, og der er skrevet 223 anmeldelser.