Webshop i Hadsund satser på at omsætte for 12 mio. i 2021

Mens fysiske detailbutikker det seneste år har haft deres åbenlyse udfordringer på grund af corona-restriktioner, har mange webbutikker til gengæld oplevet et sandt boom.

Én af dem er rikkitikkishop.dk i Hadsund, der kan se tilbage på et forrygende 2020 – tilsat nogle lærerige bump på vejen.

Det er Thomas Roth, der står i spidsen for rikkitikkishop.dk.

Tilbage i 2017 købte han nemlig restlageret og rettighederne til webshoppen, da den velkendte brugskunst- og livsstilsvirksomhed i Hadsund; Rikki Tikki Company gik konkurs.

Thomas og virksomheden fik en hård start, men har siden fået vendt skuden. Således blev 2019 et godt år med 5,6 millioner i omsætning, som nu følges op af godt 8 millioner i omsætning i 2020.

- Det har været et meget underligt år, som omsætningsmæssigt har været ovenud positivt.

- Vi kører med lidt forskudte regnskabsår, men tallene taler deres tydelig sprog: Vi er vækstet med godt 40 procent og har fået massevis af nye kunder, heriblandt også kunder, der aldrig før har handlet hos os eller på nettet, ligesom vi også har haft en del lokale kunder, som har bestilt på nettet, og hentet varerne hos os. Den udvikling skyldes helt klart corona, fortæller Thomas Roth.

- Foråret plejer traditionelt at være relativt stille, men vi havde et rigtigt stort boom omkring den første nedlukning af landet. Marts, april og maj var helt vanvittige, og det gentog sig i løbet af efteråret, hvor julehandelen allerede begyndte at tage fart i oktober og så ellers forsatte langt ind i december.

- Alene i november og december sendte vi mere end 10.000 pakker afsted, og det er rekord.

Graferne for antallet af forsendelser viser tydeligt, hvornår der har været flest corona-restriktioner i samfundet. Foto: Jesper Bøss

Bump på vejen

Travlheden og de positive tal har dog ikke stået helt alene.

Året har også budt på nogle bump på vejen.

- Ligesom mange andre virksomheder og butikker har vi i 2020 også skulle agere i ukendt farvand, og særligt lige i starten af første bølge af corona vidste vi jo reelt ikke, om det ville påvirke os positivt eller negativt.

- I starten frygtede jeg nok, at det også ville være negativt for os, men sådan er det heldigvis ikke gået. Men det har været meget svært at planlægge efter, både indkøbsmæssigt og bemandingsmæssigt.

- I perioder har vi manglet både produkter og arbejdskraft, hvilket har betydet, at vores kundeservice indimellem ikke har levet op til det niveau, som det burde være.

- Der har været nogle fejlforsendelser, og så har vi blandt andet været alt for længe om at svare mails, simpelthen fordi vi prioriterede at bruge tiden på at pakke varer, fortæller Thomas Roth, der dog samtidig fastslår, at det måske kun er 1-2 procent af kunderne, der har oplevet problemer, mens 98-99 procent har været supertilfredse.

- Vi går altid efter 100 procent tilfredshed blandt kunderne, så derfor har det ikke helt være godt nok. Men det betyder, at samtidig med, at vi har haft et godt og travlt 2020, så har det også været et meget lærerigt år, hvor vi har lært meget om vores måde at gøre tingene på, og hvor vi skal blive endnu bedre. Derfor er vi blandt andet også i gang med at få implementeret et helt nyt lager- og ordrestyringssystem, fortæller Thomas Roth.

Thomas Roth. Foto: Jesper Bøss

Organisationen skal styrkes

Udover Thomas Roth tæller Rikkitikkishop.dk i dag seks medarbejdere, hvoraf ingen dog er på fuld tid.

De seks medarbejdere bestrider, hvad der svarer til to fuldtidsjob.

Her er Thomas’ ambition og drøm helt klart, at der økonomisk bliver mulighed for at tilføre endnu mere arbejdskraft – godt hjulpet af både fremgangen i og erfaringerne fra 2020.

- Vi skal blive bedre og knapt så sårbare for udsving. Samtidig vil jeg også gerne nå dertil, hvor jeg i endnu højere grad kan koncentrere mig om udviklingen i virksomheden.

- Jeg vil være planlæggeren, udvikleren, købmanden, idémanden og måske knapt så meget driftsmanden, som jeg er i dag.

- Samtidig har jeg stort set ikke holdt ferie, siden jeg købte virksomheden for tre år siden, så det er jeg også ved at trænge til.

- Trods de særlige omstændigheder i 2020 er det helt klart min ambition, at vi vokser yderligere i det kommende år. Her er målet en omsætning på 12 millioner kroner, samtidig med at vi styrker organisationen og bliver endnu bedre, slutter Thomas Roth.