Skelund Autoservice er nu en del af familien

Når kunderne kører bilen ind på matriklen hos Skelund Autoservice på Elkærvej - vil de fremover bemærke de gule skilte der markerer at værkstedet nu er det lokale Hella Service Partner værksted.

Kunderne bliver altid mødt af værkstedets mekaniker som den første. Det handler om tillid, kvalitet og lokal beliggenhed.

- Hos os er det altid vores mekaniker, der tager imod kunderne og deres bil, uanset om der er tale om serviceeftersyn, klargøring til syn, reparationer eller dækskifte. Biler er tekniske, og arbejdet med biler er et faghåndværk, der kræver stor indsigt og specialviden. Derfor er det vigtigt for os, at få drøftet behov og få afstemt forventninger fra start, så der ikke opstår misforståelser eller kedelige overraskelser når først bilen har været på værksted, fortæller indehaver af Skelund Autoservice på Elkærvej i Skelund, Niels Kjær.

Som en del af dialogen med kunderne har den landsdækkende værkstedskæde som værkstedet nu har "i ryggen" gennemført en tilfredshedsundersøgelse hos udvalgte autoværksteder rundt om i landet lige efter endt værkstedsbesøg.

Målsætningen på den lange bane er en stabil høj tilfredshedsgrad, og resultatet taler for sig selv.

- Ud af de adspurgte gav hele 81% værkstedsbesøget karakteren 5, (på en skal fra 1-5) mens 19% gav deres værksted en score på 4.

Men det bedste er faktisk, at reparationerne i 98% af tilfældene blev overholdt i forhold til den aftalte tidsramme, og at 97% var i dialog med deres mekaniker om det arbejde, der skulle udføres. Det vidner om, at den indledende snak med vores mekaniker på gulvet fungerer, smiler Niels Kjær.

Den landsdækkende kæde er i den forbindelse gået skridtet videre.

Alle mekanikere bliver løbende skolet og deltager i relevante kurser og efteruddannelser, og med et helt nyt reklamekoncept på trapperne under mottoet "bare bedre bilværksted" prøver Hella Service Partner også at synliggøre både internt og eksternt, at et besøg hos dem ikke bare er en handel men et samarbejde.

Ifølge Hella Service Partner er mange danskere stadig i tvivl om, om fabriksgarantien holder ved udført service på et frit autoværksted. Men lige her er der ingen slinger i valsen at spore, når man spørger det lokale Hella Service Partner værksted.

- Får du din bil serviceret på et Hella Service Partner autoværksted i garantiperioden, er du samtidig sikker på at bevare din fabriksgaranti. Så længe du overholder og dokumenterer alle pligtige serviceeftersyn, følger du EU-reglementet, samtidig reparerer vi bilen efter bilfabrikantens forskrifter, og du er altid sikret 3 års garanti på alle nye reservedele hos os, fortæller Niels Kjær

Hella Service Partner har flere end 330 frie autoværksteder i Danmark

Hella Service Partner er et netværk af flere end 330 frie autoværksteder fordelt geografisk over hele Danmark.

Autoværkstederne henter alle reservedele fra Danmarks største grossist og servicerer og reparerer alle bilmærker herunder også nye biler.