Bilhus får pris for god kundeservice

- Vi er pavestolte. Det er helt fantastisk, at det er lykkedes MTH Biler i Løgstør at løbe med prisen.

Sådan lyder det begejstret fra direktør og medindehaver, Kasper Kristensen, efter at MTH Biler A/S i Løgstør for første gang nogensinde blevet tildelt den fineste hæder fra Toyota som årets Ichiban-forhandler i Danmark.

Dermed overtager Danmarks nordvestligste Toyota-forhandler hæderstronen fra Novalbil A/S i Brønderslev, der vandt titlen i fjor.

Ichiban-prisen bliver uddelt hvert år til den Toyota-forhandler i Danmark, der har ydet det ypperste inden for kundeservice, salg og værkstedsloyalitet.

Normalt foregår den ærefulde prisoverrækkelse én gang om året ved et stort award show, hvor alle Toyota-forhandlere er samlet. Men grundet pandemi og forsamlingsforbud foregik prisuddelingen i år virtuelt.

Ifølge Kasper Kristensen kom det som lidt af en overraskelse, da vinderen blev offentliggjort i den forgangne uge.

- Vi var meget tæt på at tage prisen for et år siden, hvor vi fik andenpladsen. Så vi havde faktisk snakket om, at i år ville vi arbejde ekstra hårdt for at få prisen.

- Derfor glæder det os meget, at indsatsen har båret frugt, siger Kasper Kristensen.

MTH Biler A/S har udover forretningen i Løgstør også forretninger i både Nykøbing Mors, Brovst, Aars og Thisted, og direktøren deler gerne æren for Ichiban-prisen med alle sine medarbejdere.

- Det er helt klart medarbejdernes fortjeneste. Ingen tvivl om det. Vi har et stærkt team med en stærk Toyota-DNA i alle vores fem forretninger, men i Løgstør er alle tingene bare gået op i en højere enhed i år.

- Der er en særlig ånd i huset, flere medarbejdere har været ansat hos os i mange år, og man er klar til at gå den ekstra mil – både for hinanden, for Toyota og især for kunderne.

- Det mærker kunderne også, vurderer Kasper Kristensen.

En af hemmelighederne er, at man hos MTH Biler A/S i Løgstør fokuserer meget på de bløde værdier.

- Vi vægter selvfølgelig, at vores medarbejdere er veluddannede og klædt på til fremtiden, der byder på store forandringer i forhold til købsmønstre, teknologier og mobilitet generelt.

- Men vi vægter også de bløde værdier meget højt og behandler kunderne, som var de gæster i vores private hjem. Kunderne skal altid føle sig velkomne og værdsatte, pointerer Kasper Kristensen.

Tre af nøglepersonerne bag prisen for god kunderservice hos MTH Biler, fra venstre salgschef Ulrik Maansen, direktør Kasper Kristensen og værkfører Brian Pedersen. Foto: Toyota Danmark

Hos Toyota Danmark, der uddeler Ichiban-prisen hvert år, betegner man MTH Biler A/S som et forbillede.

- Toyota har i næsten to årtier været det bilmærke i Danmark, der har de mest tilfredse kunder hos forhandlerne og på værkstederne. Det vidner om et særdeles stærkt og yderst kompetent netværk af forhandlere i Danmark, som er klar til at yde en meget høj kundeservice.

- MTH Biler i Løgstør har gjort det ekstraordinært flot det seneste år og kan nu derfor fuldt fortjent kalde sig de bedste af de bedste og smykke sig med titlen Toyota Ichiban-forhandler 2020, siger adm. direktør Alar Mettson hos Toyota Danmark.

Ichiban er i øvrigt et japansk ord lånt fra ”Okyakusama Ichiban”, der betyder ”kunderne først”.