EDC har nu åbent 8-22 alle ugens dage

SÆBY: Danmarks største ejendomsmæglerkæde EDC tager nu som de første i branchen konsekvensen af en ændret adfærd hos kunderne, der betyder, at flere forventer at kunne kontakte mægleren om aftenen og hele weekenden.

EDC opretter derfor et kundecenter, der er bemandet med egne medarbejdere alle ugens syv dage fra 8 – 22.

I første omgang skal der ansættes 30-35 medarbejdere til at besvare telefonopkald, mails og chathenvendelser fra boligkøbere og –sælgere.

Kundecentret besvarer henvendelser, når ejendomsmægleren selv er optaget eller ikke kan besvare henvendelser.

De lange åbningstider har været testet gennem et stykke tid i 20 EDC-butikker over hele landet.

Erfaringerne herfra har været så overbevisende, at man nu har besluttet at udvide tilbuddet til at gælde alle landets 235 EDC-butikker, herunder EDC Lars Jensen i Sæby.

- Vi har konstateret, at aktiviteterne på vores hjemmeside er størst om aftenen i tidsrummet mellem aftensmad og sengetid, fortæller ejendomsmægler Lars Jensen.

– Derfor har vi fundet det naturligt, at vores kunder også får mulighed for at komme i kontakt med os i netop dette tidsrum.

Lars Jensen gør opmærksom på, at langt de fleste henvendelser vil blive besvaret af ham selv eller af en kollega i butikken:

- Vi vil selv fortsat tage os af langt de fleste henvendelser. Det er kun, når vi eksempelvis er ude på en fremvisning, har ekstraordinært travlt eller i aftentimerne, at henvendelsen håndteres af en medarbejder i kundecenteret.

- Det er en stor tryghed for mig at vide, at vi ikke kommer til at tabe nogle henvendelser på gulvet, blot fordi vi ikke lige har haft mulighed for at svare telefonen på et givent tidspunkt eller har haft lukket i butikken.

EDC har valgt at bemande kundecenteret med egne medarbejdere, der har indsigt i ejendomshandel og ved hvilke emner, der optager kunderne:

- Den nemme løsning havde været blot at købe sig til servicering i et eksisterende call center. Vi har i stedet valgt at gå all-in og etablere vores eget kundecenter, bemandet med egne medarbejdere.

- Det betyder, at vi i kundecenteret kan tage imod beskeder, booke aftaler om fremvisning og salgstjek og besvare generelle spørgsmål om boliger og bolighandel, siger Lars Jensen og tilføjer, at specifikke spørgsmål om den enkelte ejendom naturligvis fortsat i vil blive håndteret af vedkommende, der har med sagen at gøre.