Online rejsebutik: Det skal mærkes, at der er mennesker bag skærmen

FREDERIKSHAVN: I den sydlige udkant af Frederikshavn – lige der hvor motorvejen starter – ligger en af Danmarks førende arrangører af kør selv-bilferier, Happydays. 

En oplagt placering, for E45 er som bekendt den direkte vej til Sicilien, og drejer man fra i tide, kan man komme alle steder hen i Europa. Det er der tusindvis af danskere og svenskere, der gør, og interessen har været stigende i alle de 21 år Happydays har eksisteret.

Salgschef Britt Reese og adm. direktør Karin Wenzel. Hans Sejlund

Der er mange andre arrangører af kør selv-bilferier, men noget tyder på, at Happydays har ramt den helt rigtige måde at være rejsearrangør på, for 21 år er en høj alder i denne branche. Og kigger man på anmeldelserne i Trustpilot og de mange tilbagemeldinger i Happydays Rejseklubben, så er der masser af roser til rejsefabrikken i Vangen, som de 20 medarbejdere også kalder sig selv.

- De første 10 år solgte vi mest gennem andre – avisannoncer, fordelsklubber osv. og klarede bookingerne manuelt og i telefonen. I dag sker salget primært på internettet, og de allerfleste bookinger foretager kunderne selv på vores hjemmeside. Men vi har holdt fast i at have en tæt dialog med vores kunder, og vi er altid klar ved telefonen, hvis der opstår tvivl. Kunderne skal kunne mærke, at der er mennesker bag skærmen, siger adm. direktør Karin Wenzel.

Den anden del af en vellykket rejsevirksomhed er at finde de rigtige hoteller og lave gode aftaler med dem. Også her er personlig kontakt og tæt dialog i højsædet. Er det vigtigt at behandle kunderne godt, så er det lige så vigtigt at behandle hotellerne godt, så de har lyst og incitament til at yde den bedste service til gæsterne fra Happydays.

- Vi finder vores samarbejdshoteller ad flere kanaler. Dels på messer og workshops, hvor vi møder et antal hotelværter og siden besøger nogle af dem, dels gennem vores netværk, hvor vi hører om spændende hoteller. Men det sker også, at vi simpelt hen tager bilen og kører rundt i et område, hvor vi mangler hoteller, og banker på døren, siger salgs- og indkøbschef Britt Reese og fortsætter:

- Vi vil gerne arbejde sammen med hoteller gennem mange år, men vi skal samtidig sørge for at have nye, spændende rejsemål for vores kunder. Og så er vi meget obs på, hvordan danskernes ferievaner udvikler sig.

Karin Wenzel: Vi er en online virksomhed, men det skal kunne mærkes, at der er mennesker bag skærmen. Privatfoto

Lige nu oplever vi stor interesse for nærområderne i Nordtyskland og for vores svenske kunders vedkommende Polen, hvor der er direkte færgeforbindelse. Vi ser også vækst inden for vandresegmentet, både naturoplevelser og historiske ruter. Og så er de østrigske alper utroligt populære, en udvikling som tv-serien ”Beier på alpehotellet” uden tvivl skubber til.

- Vi er meget bevidste om, at vi handler med noget, der er dyrebart for hver enkelt kunde, nemlig deres ferie. Det skal være en god oplevelse, for den kan ikke gøres om. Opstår der alligevel et problem, er vi altid ved telefonen, klar til at finde en god løsning. Som sagt: Der er mennesker bag skærmen, siger Karin Wenzel.