Det er ved at være træls og det er lidt kedeligt

AALBORG: Døren til butikken i Slotsgade er lukket. Det har den været længe og indtil videre vides det ikke helt, hvornår den må stå åben igen. Hver dag bliver der sat flag og skilte udenfor butikken, og bag disken står de ansatte i sine HIFI Klubben poloer. Butikken har, som så mange andre, åbent for Click and Collect. Men det er ikke det samme, som når butikken må holde åbent på den almindelige måde.

- Det er ved at være træls. Det er lidt kedeligt. Men vi får tiden til at gå, lyder fra butikschef Steffen Andreasen.

Når man banker på døren til butikken, går der ikke mange sekunder før Steffen spritter hænderne af og låser døren op. Her bliver man smilende mødt med spørgsmålet om, hvad man skal hente. Ud over at stå klar til at udlevere varer, er der travlt ved telefonen.

- Dagene går faktisk ok hurtigt. Vi har været gode til at omstille os. Så vi bruger dagen på at hjælpe kunder på telefonen, hvis de har problemer eller gerne vil købe et eller andet, fortæller Steffen Andreasen.

Hver dag modtager de mange opkald fra kunder, der skal bruge lidt ekstra vejledning eller et godt råd. På en almindelig dag får de 25 opkald, og på de travleste når de op på 40 opkald.

- Vi hjælper så godt vi kan, og hvis der er for meget pres på kundeservice, så hjælper vi også der. Vi har den snak med kunderne, som vi plejer at have. Nu gør vi det bare på andre måder, lyder det fra Steffen Andreasen.

Løsningen med kundevejledning og Click and Collect gør, at alle fuldtidsansatte får alle deres timer.

- For os alle er det en god løsning og vi forsøger at holde gang i noget salg. Vi møder ind hver dag i vores tøj og holder butikken så skarp, som den skal. Når kunderne kommer og henter deres varer, skal de jo se en butik og et personale, som er top professionelt, fortæller Steffen Andreasen.

Det går ok i butikken, men både Steffen og de andre ansatte glæder sig til, at de igen kan åbne.

- Det bliver fedt. Vi savner det der med at kunne drive almindelig butiksgang. Både mig selv og de ansatte glæder sig til at få en hverdag med lidt mere knald på, slutter Steffen Andreasen.

Vi forlader butikken, og bagefter bliver døren igen låst og håndtaget bliver spritte af.