Aalborgs ældste autoværksted har overlevet verdenskrige og oliekriser – hvad er hemmeligheden?

En historie, der forpligter

Historien tager sin begyndelse i 1919, da biler stadig var noget af et særsyn i Aalborg. Autocentralen åbnede dørene som et lille værksted i Møllegade, og gennem årtierne er virksomheden vokset i takt med byens og kundernes behov. Flere medarbejdere kom til, forretningen flyttede i større lokaler, og nye bilmærker kom og gik. I 1980’erne overtog Ronald Kjærsgaard virksomheden, og i dag er det sønnen Peter, der viser vejen.

- Når man har eksisteret så længe, er det fordi, man aldrig har taget kunderne for givet. Vi har lært, at tillid er noget, man skal gøre sig fortjent til hver dag. Det er den tilgang, der har båret os frem gennem generationer, siger ejer Peter Kjærsgaard.

Tryghed og tillid i kundeoplevelsen

Hos Autocentralen er kundernes oplevelse fundamentet. Hvad enten det drejer sig om en rutinemæssig service eller en større reparation, er kommunikationen altafgørende.

- Vi lægger vægt på at gøre tingene rigtigt – fra første samtale til bilen er færdig. Klare aftaler, ærlig snak og at kunderne altid ved, hvad de kan forvente, fortæller værkstedschef Morten Hansen.

Det handler ikke kun om at reparere biler, men om at skabe en oplevelse, hvor kunderne føler sig trygge hele vejen.

- Vi sørger for, at kunden forstår, hvad der sker med deres bil, før og mens vi arbejder på den, for at sikre, at der ikke opstår trælse overraskelser, fortsætter han.

Margit Mark fra Støvring nikker genkendende:

- Jeg har brugt Autocentralen i mindst 15 år. Min Nissan Qashqai, og bilen før den, har altid været i gode hænder. Der er aldrig bøvl, og jeg ved, jeg kan stole på dem. Det betyder alt for mig.

En sammentømret enhed

Hos Autocentralen handler hverdagen ikke kun om biler, men om mennesker. Mange medarbejdere har været en del af huset i mange år, og nye – som lærlinge og flexjobbere – bliver hurtigt en vigtig del af fællesskabet.

Virksomheden bygger på værdier som respekt, åbenhed og ansvarlighed. Hver uge samles alle til møde, hvor de – uanset erfaring og titel – kan dele ideer og forslag til forbedringer.

- Vi har en ret flad organisationsstruktur, hvor viden deles på kryds og tværs, og alle bidrager til at udvikle værkstedet, siger Morten. 

- Gensidig respekt er afgørende. Vi accepterer hverken mobning eller dårlig omgangstone.

For Peter Kjærsgaard er det netop medarbejdernes engagement, der gør forskellen: 

- Det er vores dygtige og dedikerede folk, der gør, at vi stadig står stærkt efter mere end 100 år – og det gør mig utroligt stolt, siger han.

Fra benzin til elektricitet

Autobranchen gennemgår en af sine største forandringer nogensinde. Elektrificering og digitalisering stiller nye krav til værkstederne, og Autocentralen har valgt at tage førertrøjen på.

Mekanikerne uddannes løbende. En af dem har netop afsluttet en specialiseret elbiluddannelse i Frankfurt.

- Det kræver investeringer i både teknologi og medarbejdere, men det er helt nødvendigt, hvis vi skal være klar til fremtidens biler, siger Peter Kjærsgaard.

Autocentralen er autoriseret værksted for både Honda og Nissan, men håndterer service og reparation på alle bilmærker og typer. De har særligt fokus på el- og hybridbiler og har en klar ambition om at være Aalborgs foretrukne elbilværksted – uanset mærke.

For at matche de stigende forventninger fra kunderne er de også hele tiden på udkig efter nye tiltag, der kan forbedre serviceoplevelsen yderligere. Senest har de opsat en ind- og udtjekningsautomat, hvor kunderne kan aflevere deres bil uden ventetid – og hente den uden for åbningstid. Derudover har de lanceret Service Care Electric, en serviceaftale målrettet elbilejere, som tilbyder fabriksforeskrevet service, batteri- og ladestiktjek, vejhjælp og fast prisstruktur.

Grøn drift, der giver mening

Bæredygtighed er en naturlig og integreret del af hverdagen på værkstedet. På taget ligger et stort solcelleanlæg, der dækker 55-60 procent af deres energiforbrug. Efter lukketid bruges overskudsstrømmen til opladning af demo- og udlejningsbiler.

- Vi ser bæredygtighed som en naturlig forlængelse af vores værdier om ansvarlighed og respekt. Det handler om at tænke langsigtet og tage ansvar, forklarer Peter Kjærsgaard.

Derudover har virksomheden ansat en flexjobber til affaldssortering og synskørsel, hvilket styrker både den miljømæssige og sociale indsats.

Fremtiden bygges på det bedste fra fortiden

For Peter handler fremtiden ikke kun om at følge markedet, men om at forme det. Med flere elbiler, større krav til miljøansvar og hårdere kamp om dygtige folk, kræver det mod og vilje til at holde kursen.

- Vi bygger på vores historie, men vi lever i nutiden og arbejder målrettet mod fremtiden. Sådan har det altid været, og sådan vil det fortsat være, afslutter Peter Kjærsgaard med et smil.

Autocentralen ligger på Håndværkervej 10 i Aalborg, og dørene er altid åbne for nye og gamle kunder. Læs mere på autocentralen.dk