Skift område
Spil
Lyd
Kalenderen
Tilmeld nyhedsbrev
Tip os
E-avis
Kontakt
20 år med syn og stædig tro på den personlige tilgang
De seneste år har ændret vilkårene for optikerbranchen markant. Briller er blevet mode og forbrug, nethandel har presset priserne, teknologien har rykket faget, og både finanskrise og pandemi har sat relationerne på prøve.
Midt i den udvikling har Brillegalleriet i Slotsgade holdt fast. I år kan indehaver Henrik Andersen se tilbage på 20 år, hvor det ikke kun har handlet om syn og stel, men om tillid, faglighed og bevidste valg om at gøre tingene på sin egen måde.
Når verden ændrer sig
Da Henrik og hans far åbnede butikken i 2006, var ambitionerne enkle. At have friheden til at gøre tingene på sin egen måde. At tage sig god tid til kunderne. At lade fagligheden styre. Han havde ikke forestillet sig, at de næste årtier ville byde på både økonomiske kriser og pandemi.
Særligt under finanskrisen kunne det mærkes. Kunderne holdt på pengene, og mange udsatte både linse- og brillekøb. Kalenderen var ikke lige så fyldt op som før.
- Det var et par hårde år, og der var perioder, hvor jeg var i tvivl om, om vi ville overleve.
Men da økonomien langsomt rettede sig op igen, vendte kunderne heldigvis tilbage.
- Jeg tror, de kom igen, fordi de ved, hvad de får her. At de møder den samme optiker igen og igen, som kender både dem og deres syn. Det betyder mere, end man tror.
Han oplever faktisk, at loyaliteten i dag er stærkere end før.
- Jeg mærker en stadig større opbakning til den lokale butik. Det er som om, flere er blevet bevidste om, at billigt ikke altid er bedst, især når det handler om deres sanser og helbred. De vil have erfaring og tale med folk, der ved, hvad de laver, og som kan hjælpe dem bedst muligt.
At holde fast, når man tvivler
At drive en selvstændig butik handler ikke kun om gode år. Det handler også om at stole på de valg, man har truffet, selv når markedet trækker i en anden retning.
- Det sværeste har nok været at blive ved med at tro på vores måde at gøre tingene på. Også når man selv er i tvivl.
Hos Brillegalleriet betyder det blandt andet, at kunderne ikke bare presses igennem.
- Vi sætter den tid af, der skal til. Vi vil hellere bruge 10 minutter ekstra og være sikre på, at det er rigtigt, end blot at presse et salg igennem.
Samtidig holder de fast i en hudløs ærlig rådgivning. Hvis der ikke er faglig grund til nye glas eller stel, bliver det sagt. Hvis en kunde ønsker en løsning, der ikke vil fungere i hverdagen, fraråder de det. Og i enkelte tilfælde har de også måtte fortælle personer, at de ikke kan hjælpe dem mere.
Henrik fortæller om en kunde, hvor forløbet blev så vanskeligt, at han måtte sige fra. Efter nogle måneder vendte kunden dog tilbage og bad ham om at tage hende ind igen.
- Ærlighed kan koste på kort sigt. Men på lang sigt skaber det dybe relationer. Det er dem, der har båret os i 20 år.
Øjeblikkene, der gør det hele værd
Når snakken falder på de øjeblikke, han er mest stolt af, har Henrik svært ved at pege på ét enkelt.
- Der har været mange gennem årene. Både personlige og sammen med min far, kollegaerne og kunderne. Men hvis jeg skal vælge, er det de gange, hvor vi får en kunde ind, som andre har opgivet.
Det kræver ofte tid, tålmodighed og flere forsøg.
- Når det lykkes, er det en fantastisk oplevelse. Deres overraskelse og glæde, når vi finder en løsning, og de får hele eller dele af synet igen. Jamen, det er så livsbekræftende, og nok det, jeg er mest stolt af ved det, vi laver.
Et lille hold med et stort ansvar
I de første mange år stod Henrik og hans far side om side i butikken. I næsten 18 år byggede de Brillegalleriet op sammen, indtil faderen trak sig tilbage i 2023.
I dag er de fire i butikken. Optikerne Rikke og Pia samt butiksassistenten Jannie.
- Vi er ret forskellige, men det ser jeg faktisk som en styrke. Vi kan sagtens være uenige og have forskellige synspunkter, men det betyder bare, at vi får vendt tingene og set dem fra flere sider. Jeg synes, vi supplerer hinanden godt.
Henrik lægger ikke skjul på, hvor stor betydning medarbejderne har for ham.
- Vi er et godt og sammentømret hold, og jeg er stolt af dem. De tager ansvar og ejerskab og er dygtige både menneskeligt og fagligt. Det er dem, der gør, at vi stadig er her, og at kunderne bliver ved med at komme.
Ingen store forandringer
Når Henrik ser frem mod de næste år, håber han ikke på store forandringer.
- Skal jeg være helt ærlig, så ønsker jeg ikke at lave noget om. Jeg håber, kunderne vil sige det samme som i dag. At vi er rare at tale med, at vi kan se folk i øjnene, og at vi gør vores arbejde ordentligt.
For selv om meget har ændret sig, er det ikke alt, der behøver at gøre det.
- Verden ændrer sig hurtigt, og det er nemt at klikke sig til et par briller. Men man får ikke øjenkontakt og personlig rådgivning med i pakken.
Måske er det netop pointen efter 20 år. Ikke at opfinde sig selv på ny, men at holde fast i det, der virker.
Fødselsdagen bliver markeret hen over marts i butikken i Slotsgade. På udvalgte dage kan kunderne møde repræsentanter fra blandt andet Fleye, Tom Ford, Nine Eyewear og Gucci og se og prøve hele kollektionerne, mens der bydes på et glas bobler og lidt godt til ganen.
- Vi håber folk vil kigge forbi, så vi kan sige tak til dem, der har været med hele vejen, og måske også byde nye velkommen.
