Fra Fjerritslev til grønne anlæg i hele landsdelen: DCM vokser med opgaven

I dag beskæftiger DCM 13 medarbejdere, som tilsammen rummer en bred vifte af specialer og teknisk knowhow. Virksomheden er vokset støt gennem årene, og bag udviklingen ligger både faglig stolthed, vedholdenhed og en klar forståelse for kundernes behov.

Man skal huske hvad man kommer fra…

Dan påpeger samtidig, at man ikke må glemme, hvor man kommer fra, og her spiller de private kunder fortsat en vigtig rolle. Uden deres opbakning på rejsen frem mod i dag ville turen have været noget sværere. De private kunder har stadig deres faste gang i butikken, hvor de kommer for at finde det rette udstyr til haven og få en faglig snak med på vejen. Det kan være alt fra en almindelig plæneklipper til en kædesav, buskrydder eller hjælp til at vælge den løsning, der passer bedst til behovet derhjemme.

Den nære kontakt og den personlige rådgivning er en vigtig del af hverdagen hos DCM, selvom virksomheden i dag fylder mere på det professionelle marked. De private kunder er stadig en del af virksomhedens fundament, og det fundament har vi ingen planer om at slippe, siger Dan med et smil.

Fra lokal maskinforretning til professionel specialist

Selv om DCM fortsat har produkter til private forbrugere, er det tydeligt, at virksomheden gennem årene har bevæget sig i en mere erhvervsrettet retning. Den udvikling er kommet naturligt. Opgaverne er blevet større, maskinerne kraftigere, og kundernes behov mere specialiserede.

I dag fylder have- og parkmaskiner en væsentlig del af forretningen, og det ses tydeligt i både udstillingen og i de løsninger, virksomheden arbejder med til daglig. DCM leverer i stigende grad maskiner og udstyr til kunder, der arbejder professionelt med grønne arealer og drift, hvor der stilles høje krav til både kapacitet, driftssikkerhed og rådgivning.

Det handler ikke længere kun om at sælge en maskine, men om at levere en løsning, der fungerer i praksis og kan holde til en travl hverdag hos professionelle brugere.

Husqvarna PRO Partner er en vigtig del af identiteten

En væsentlig del af DCM’s position i markedet er samarbejdet med Husqvarna. Virksomheden er Husqvarna PRO Partner, og det er noget, man med god grund er stolt af.

Det er ikke en titel, man får uden videre. Faktisk er der kun 15 forhandlere på landsplan med denne certificering. At være PRO Partner stiller krav, både til forhandleren og til den måde, virksomheden arbejder på i hverdagen. Det kræver specialviden, stærke kompetencer inden for produkterne og et kontinuerligt fokus på udvikling og efteruddannelse. Når kunderne vælger løsninger til store og krævende opgaver, forventer de ikke bare kvalitet i maskinerne, men også kvalificeret rådgivning og sikker service. Det er netop her, DCM har bygget en stærk position op.

Virksomheden råder over specialister på flere områder inden for Husqvarnas sortiment, og det er en nødvendighed i en branche, hvor konkurrencen er stor, og hvor den teknologiske udvikling hele tiden rykker. Skal man blive ved med at være relevant, kræver det, at man holder sig skarp og følger med.

Samarbejdet med Husqvarna er samtidig vigtigt, fordi mærket fortsat nyder stor tillid blandt professionelle brugere. Når kommuner, golfklubber og sportsklubber skal investere i maskiner, spiller både kvalitet, driftssikkerhed og adgang til reservedele en afgørende rolle. Her har de stærke produkter og den lange tekniske tradition stor betydning.

Robotplæneklippere til kirkegårde, golfbaner og sportsanlæg

Det er især inden for robotplæneklippere, at DCM i dag mærker en stor efterspørgsel. Robotløsninger til kirkegårde, golfbaner og boldklubber fylder meget i virksomhedens arbejde, og det er der gode grunde til.

– Store grønne arealer kræver løbende pleje, og her kan robotplæneklippere være en effektiv og driftssikker løsning. De kan arbejde på alle tider af døgnet, holder græsset jævnt og frigør samtidig tid hos medarbejderne til andre opgaver, siger Dan.

Det betyder ikke nødvendigvis, at arbejdstimer forsvinder. I mange tilfælde betyder det snarere, at arbejdskraften bruges bedre. Når robotterne tager sig af den løbende klipning, bliver der plads til, at medarbejdere kan koncentrere sig om opgaver, der kræver menneskelig vurdering, sans for detaljen og praktisk tilstedeværelse.

Samtidig er der også et klimamæssigt perspektiv. Når driften bliver mere effektiv og mere målrettet, kan det være med til at mindske det samlede Co2 aftryk. Derfor er robotløsningerne ikke bare et spørgsmål om moderne teknologi, men også om at tænke drift på en mere hensigtsmæssig måde.

Den menneskelige indsats er stadig afgørende

Selv om robotplæneklippere kan meget, kan de ikke klare sig helt uden menneskelig indblanding. De skal løbende tilses, vedligeholdes og serviceres, hvis de skal blive ved med at levere et flot resultat.

Netop derfor bliver det også tydeligt, at teknologi ikke kan stå alene. Mange steder oplever DCM, at både medarbejdere og frivillige omkring de grønne anlæg tager ejerskab over løsningen og engagerer sig i, at robotterne fungerer optimalt. Det gælder især på steder, hvor plænerne er en vigtig del af helhedsindtrykket, som på golfbaner og kirkegårde.

Et flot resultat kommer ikke af sig selv. Det kræver både gode maskiner, løbende opmærksomhed og en serviceindsats, der kan træde til, når det er nødvendigt.

Service er en grundpille i hverdagen

Hos DCM er service ikke en sidegevinst. Det er en helt central del af virksomhedens måde at arbejde på. Den tætte kontakt til kunderne, den hurtige hjælp og viljen til at finde løsninger er med til at skabe de relationer, som virksomheden lever af.

Når en kunde overvejer nyt udstyr, er det derfor heller ikke usædvanligt, at DCM kommer ud med en demomaskine, så løsningen kan afprøves i de rette omgivelser. Det giver en helt anden sikkerhed, når man kan se maskinen arbejde under de forhold, den faktisk skal fungere i.

Den tilgang er med til at skabe tillid og gør, at mange kunder vender tilbage, når der senere skal investeres i nyt udstyr. God service og ordentlig behandling bliver husket.

Hvis en golfklub eller en anden kunde får problemer med en robotklipper, bliver der handlet hurtigt. Kan problemet ikke løses på stedet, bliver maskinen taget med til service, og imens stilles der en anden løsning til rådighed. Det er den slags kundepleje, der både kræver engagement og fleksibilitet, men som samtidig er med til at gøre en reel forskel i hverdagen for kunderne.

DCM dækker et stort område fra basen i Fjerritslev

Selv om DCM holder til i industrikvarteret i udkanten af Fjerritslev, er virksomheden langt fra begrænset af sin placering. Tværtimod arbejder den i et stort geografisk område og dækker blandt andet Jammerbugt, Vesthimmerland, Thy, Mors og Skive kommuner.

– Det er ofte os, der bevæger os ud til kunderne og ikke omvendt. Det gælder både ved demonstrationer, rådgivning, service og opfølgning, siger Dan.

Netop den mobilitet er en væsentlig del af virksomhedens styrke, fordi den gør det muligt at møde kunderne dér, hvor behovet opstår. Når DCM rykker ud med en demomaskine eller en serviceløsning, handler det ikke kun om teknik. Det handler også om nærvær og om at skabe en relation, hvor kunden oplever sig set og taget alvorligt.

Når DCM kommer ud med en demo af den nyeste robotplæneklipper, er det samtidig med til at styrke de langvarige relationer til kunderne. Den tætte kontakt og den ekstra indsats er noget, der bliver lagt mærke til.

– Måske er kunderne lidt forkælede, siger Dan med et smil. Men vi nyder det faktum, at vi tropper op med den bedste service overhovedet.

En virksomhed bygget på tillid og vedholdenhed

DCM i Fjerritslev er i dag et eksempel på, hvordan en virksomhed kan udvikle sig ved at holde fast i det, der virker: faglighed, ordentlighed og service. Samtidig har virksomheden formået at følge med tiden og styrke sin position inden for moderne løsninger til professionelle brugere.

Særligt rollen som Husqvarna PRO Partner understreger, at DCM ikke blot er en lokal maskinforretning, men en virksomhed med stærke kompetencer og høje standarder.
Det er med til at placere DCM som en seriøs samarbejdspartner for kunder, der har brug for mere end blot en maskine. De har brug for rådgivning, opfølgning og en leverandør, der står klar, når det gælder.

– Fremtiden ser lys ud for Dan og DCM, men vi skal være vågne, for markedet er i evig forandring, siger Dan og fortsætter: Vi vil dog også, til enhver tid, slå et slag for den gode service og vores enorme vidensbank, når det kommer til teknisk knowhow og faglig indsigt. Det er nemlig altafgørende, og netop derfor ryster vi ikke på hånden, afslutter Dan.

Læs mere om DCM lige her