Butikschefen er sikker i sin sag: Sådan slår han netbutikkerne
Nethandelen er kommet for at blive, ingen tvivl om det.
Men nethandel er bare ikke altid så enkelt, især ikke ved tekniske produkter som hvidevarer, hvor det kan være svært som forbruger at gennemskue produktbeskrivelsen og de tekniske specifikationer, forklarer Kenneth Carlsen, der er butikschef hos Skousen i Frederikshavn.
- Så ender man let med at købe noget, der ikke helt passer til behovet, fortæller han.
Og det har Kenneth Carlsen mange eksempler på. Kunder, som har fortrudt købet og benyttet returretten, for derefter at komme ind i Skousen-butikken.
- Det er ærgerligt, for kunden har besvær og webshoppen har ekstra udgifter til returnering. Her i butikken ville vi kunne give en bedre vejledning fra starten, så kunden får netop det produkt, der passer til kundens behov, siger Kenneth Carlsen, der har prismatch på produkterne.
Han har en fysisk butik og vil selvfølgelig helst have kunderne ind i butikken, især da han som franchisetager ikke har nogen andel i Skousens webshop, men tvært imod må se den som konkurrent.
Men hans argument bakkes op af statistikken, som viser, at de fysiske butikker har vækst.
- Vi er en lokal hvidevareforretning med kunder fra Sæby til Skagen og lidt ind i landet. Vi er tre brancheuddannede og en elev, og vi sætter den gode service i højsædet, siger Kenneth Carlsen.
