Her udbetaler de 16 milliarders boligstøtte om året

Centerdirektør Christian Nielsen kommer selv ned og låser op, da jeg møder frem ved indgangen til ATP i Skats tidligere kontorbygninger bag det smukke gamle Toldkammer i Frederikshavn. Her kommer ingen ind uden forudgående aftale. Ikke fordi bygningen indeholder store pengebeløb, selvom medarbejderne håndterer milliarder, men fordi man her arbejder med personfølsomme data på en stor del af Danmarks befolkning, og dem passer man godt på.

- Udbetaling Danmark blev oprettet i 2012 til at administrere udbetalinger fra stat og kommuner. Formålet var at effektivisere arbejdet og derved frigøre ressourcer til varme hænder. Og det lykkes vi med. Udgiften pr. udbetalt krone har været støt faldende lige siden, siger Christian Nielsen.

Hos ATP er der ingen flotte direktionskontorer. Christian Nielsen finder en ledig plads i storrumskontoret. Foto: Hans Sejlund

ATP er en stor virksomhed med over 3.000 ansatte. Hovedkontoret ligger i Hillerød, datacentret i Allerød og så er der driftscentre i Frederikshavn, Holstebro, Haderslev og Vordingborg. ATP fordeler og udbetaler cirka to ud af tre danske velfærdskroner. Udbetaling Danmark i Frederikshavn har ansvaret for udbetaling af boligstøtte, Lønmodtagernes Garantifond, FerieKonto, Feriepengeinfo og Arbejdsmarkedets Fond for udstationerede og opkrævning af studiegæld.

- Boligstøtten er vores største ansvarsområde og beskæftiger 90 af de i alt 270 medarbejdere. Her behandler vi 220.000 ansøgninger om året og besvarer 550.000 telefonopkald. Vi digitaliserer og automatiserer ansøgningsprocessen mest muligt, men det er en kompleks lovgivning og boligstøtten er individuel, så ikke alt kan klares ved selvbetjening på hjemmesiden.

- Digitaliseringen klarer det meste af tastearbejdet, så medarbejderne kan koncentrere sig om at yde en god kundeservice. At være til stede i samtalen og behandle alle ordentligt – også når der indimellem er hårde opkald fra borgere, der er presset økonomisk eller føler sig uretfærdigt behandlet, forklarer Christian Nielsen.

Den gamle toldbygning samt de tre nye længer med kontorer danner en hyggelig gård, som ofte bruges til personalearrangementer. Foto: Hans Sejlund

ATPs driftscenter i Frederikshavn blev etableret som led i en politisk beslutning om at samle en række kommunale udbetalingsopgaver i en ny central myndighed, som blev til Udbetaling Danmark. Det var man glade for i Frederikshavn, hvor man netop manglede denne type arbejdspladser. At der er gode HK- og akademikerjob gør det lettere at rekruttere ingeniører og andre specialister til industrien, fordi der så er interessante job til ægtefællen.

- At rekruttere nye medarbejdere gav problemer mange steder i landet, men ikke i Frederikshavn. Her har vi hele tiden kunne tiltrække de rette kompetencer. Omkring halvdelen bor i kommunen og resten pendler ind fra det øvrige Vendsyssel og Aalborg. Ja, en enkelt kører helt fra Aars. Vi har også fået flere medarbejdere fra hovedstadsområdet, som er flyttet hertil sammen med ægtefæller, der har fået job i industrien eller på Flådestationen.

- Det er mit indtryk, at vi har et godt ry som arbejdsplads, og det lægger vi stor vægt på. Det skal være et godt sted at være. Vi er certificeret på arbejdsmiljø og gør meget for at have en god kultur. Vi har en aktiv personaleforening, en god kantineordning og en flad ledelsesstruktur, hvor alle inddrages i udviklingen af arbejdspladsen gennem en månedlig ”Idefabrik” og hvor beslutningskraften så vidt muligt lægges ud til medarbejderne. Det har givet os et lavt sygefravær og en stor motivation, siger Christian Nielsen.