Mette sidder klar til at hjælpe borgere med skjult handicap

FREDERIKSHAVN: Som den første landsdækkende offentlige myndighed åbner ATP en solsikkelinje i Udbetaling Danmark Pension. Dermed bliver det lidt lettere for pensionister med et skjult handicap at kontakte Udbetaling Danmark Pension telefonisk. Solsikkelinje er udviklet for at give ekstra støtte til borgere, der har brug for lidt mere tålmodighed, tid eller opmærksomhed, når de ringer for at tale om pension.

Solsikkelinjen henvender sig til borgere, der lider af angst og PTSD, nedsat hørelse eller syn, autisme, ADHD, ordblindhed eller overfølsomhed over for lyd eller lys.

Hos ATP i Frederikshavn sidder 25 kunderådgivere, som er specielt uddannede til at imødekomme de særlige behov denne gruppe borgere har for at få en god og tryg kommunikation. Det er ofte borgere, der oplever det som en stressfaktor at skulle ringe til en offentlig myndighed. Så er der måske brug for lidt mere ro og rummelighed hos rådgiveren.

- Hos ATP ønsker vi at levere et stærkt samfundsbidrag og sikre tryghed for den enkelte. Vi vil gerne møde borgerne med forståelse og respekt – også når de har behov for ekstra støtte. Solsikkelinjen er et skridt i den retning, og vi er stolte af at være den første landsdækkende offentlige myndighed, der opretter sådan en telefonlinje, siger centerdirektør i Frederikshavn, Lars Krogsgaard.

Centerdirektør Lars Krogsgaard er stolt over, at ATP som den første statslige myndighed opretter en linje til borgere med skjulte handicap og særlige behov. Hans Sejlund

Solsikkelinjen hos Udbetaling Danmark Pension har nr. 70 12 00 83. Nummeret giver ingen særlige rettigheder, du havner i samme telefonkø som alle andre, men du slipper for tastevalg, og kunderådgiveren kan se, at du benytter Solsikkelinjen.

En af de kunderådgivere, der svarer på Solsikkelinjen, er Mette Marie Olesen. Hun er lige som sine kolleger certificeret telefonrådgiver og er særligt uddannet til at håndtere situationer, hvor der er brug for ekstra hjælp.

- Vi vil gerne give alle vores kunder den bedst mulige hjælp på telefonen, men når vi kan se, at opkaldet kommer fra Solsikkelinjen, skærper vi opmærksomheden på at vise empati og sikre en god og tryg dialog. Vi mærker efter, hvilken ekstra hjælp, den enkelte har behov for, siger Mette Marie Olesen.

Solsikkeprogrammet er et internationalt anerkendt initiativ, som anvendes til at gøre opmærksom på usynlige handicap. Solsikkesymbolet er et diskret signal om, at en person kan have brug for ekstra tålmodighed, hjælp eller forståelse.

- Det er anslået, at hver femte dansker har et usynligt handicap, og vi føler os forpligtede til at yde den nødvendige støtte. Med Solsikkelinjen ønsker vi at skabe de bedste forudsætninger for en god dialog, hvor borgerne føler sig hørt og mødt med respekt, siger Lars Krogsgaard. Solsikkelinjen kan i første omgang benyttes på områderne Folkepension og Førtidspension, men det er planen at brede den ud til andre grene af Udbetaling Danmark.