Hyldet til nationalt seminar: Lokal brillebutik leverer Danmarks bedste kundeservice

FREDERIKSHAVN: Louis Nielsen i Frederikshavn er netop blevet hædret med prisen for "Årets kundeserviceindsats" foran 800 kolleger ved optikerkædens nationale seminar den 3. maj. Prisen blev uddelt under det årlige arrangement i Herning, hvor medarbejdere fra 79 butikker og hovedkontoret deltog.

Butikken i Danmarksgade 75, ejet af Henrik Tunno Hougaard og Charlotte Olivius, holdt lukket på dagen, så hele teamet kunne deltage i seminar og fejring. Hvad de ikke vidste var, at butikken ville få en særlig plads i rampelyset – nemlig som vinder af årets kundeservicepris.

– Vi har i Frederikshavn haft et lidt specielt år, da vi har manglet personale og haft svært ved at få enderne til at mødes. Derfor måtte jeg lige blinke en ekstra gang, da vi først blev nævnt blandt de nominerede og derefter som vindere, fortalte chefoptiker Charlotte Olivius under prisoverrækkelsen.

Kunderne kommer igen og igen

Retaildirektør Jacob Vejen stod for overrækkelsen og fremhævede butikkens evne til at skabe en varm og imødekommende atmosfære, hvor kunderne føler sig godt rådgivet og taget hånd om. Det er netop den oplevelse, der skaber loyalitet og gentagne besøg.

– Vores loyale kunder er altafgørende for butikken. De har kvitteret med flotte anmeldelser i kundeundersøgelserne, og nu også denne pris. Det er stort, udtalte Henrik Tunno Hougaard.

Han tilføjede, at prisen føles ekstra meningsfuld efter et travlt år med begrænsede ressourcer:

– Det er et kæmpe skulderklap til vores dygtige team, som har formået at holde et højt serviceniveau og sikre, at alle føler sig set og godt behandlet – selv i perioder med personalemangel, sagde butikschefen.

Nye kolleger og investering i fællesskab

Butikken har for nylig budt velkommen til flere nye kolleger, og til sommer udvides teamet yderligere med en butikselev og en optiker, så det stigende antal kunder fortsat får en god oplevelse.

Med prisen fulgte en brille-statuette og en kontant præmie på 15.000 kroner. Beløbet skal bruges på en fælles tur med overnatning, som de ti medarbejdere i fællesskab får lov til at vælge.