Med de nye mobile turistengle vil man kunne sprede budskabet om spændende oplevelser lige rundt hjørnet - som eksempelvis dette spændende spot i Sæby, hvor man kan komme tæt på flagemus. Det kunne måske tænde nogle af de mere oplevelseshungrende yngre turister.
Livet her

Vigtigste gæstebud: Værtskab i verdensklasse

Barren sættes højt, når det gælder værtskabet. Nye mobile turistengle kan sprede budskabet om spændende oplevelser lige rundt hjørnet

05. maj 2021 kl. 12:30

Frederikshavn Kommunes destinationsselskab er nu klar med et gæsteservicekoncept, som skal rulles ud i de kommende uger og måneder.

Det handler om tilgængelighed og om at give gæsten noget andet og mere end det de forventer.

- Uanset om vi får gæster fra Norge, Tyskland, Sverige eller Danmark så har de meget forskellige behov på forskellige tidspunkter.

- Et stort flertal søger informationer om attraktioner, oplevelser og arrangementer digitalt imens andre vil opfatte den personlige kontakt som god service uanset om den foregår i en hotelreception eller i forbindelse med en event.

- Vi forsøger at imødekomme alle de behov og også nogle af de behov, gæsterne ikke regnede med at få dækket ind, fortæller destinationsselskabets direktør Tonny S. Thorup.

Ideen bag indsatsen baserer sig på tre enkle gæsteservice-bud:

Mobile turistengle, On-site service og Digital service og formidling.

Med inspiration fra bl.a. Calgary, Rom og det midtjyske lanceres en række mobile turistguider, som på deres Christiania-cykler flytter sig derhen hvor der er mest brug for dem og hvor gæsterne befinder sig.

Uanset om det er til et større turismeorienteret event i Bangsbo i Frederikshavn, på havnen i Sæby eller ved Den tilsandede Kirke i Skagen.

Det skulle gerne give turisterne inspiration til nye oplevelser og ideer steder, som de kunne tage hen på nye eventyr.

Bud 2 er On-site service og det dækker over en situation, som rigtig mange gæster kender situationen til.

Man står i en hotelreception, og spørger til et godt sted at spise eller noget man kan opleve på de to timer man lige har til overs.

- Vores opgave her og nu er at understøtte og uddanne de mange turistaktører til at kunne levere en god service, når gæsterne spørger til den og har behovet.

- Så via attraktioner, campingpladser, hoteller m.fl. kan man blive guidet og hjulpet til nye oplevelser ofte via digitale tjenester, når man har behovet, understreger direktøren.

Endelig er der gæstebudet om digital service og formidling.

Det er afgørende al den stund at de kommende gæster finder vej via de digitale platforme. Både før, under og efter vil der være i 100.000-vis af besøgende på destinationens hjemmeside: www.enjoynordjylland.dk, hvor de kan søge informationer fra alle hjørner af destinationen.

En væsentlig del af den digitale tjeneste og service er, at man via destinationens hjemmeside kan udsøge oplevelser og arrangementer fra aktører i alle fire kommuner i destinationen:

- I løbet af kort tid vil det blive muligt for vores aktører i turismebranchen, at få deres oplevelser og arrangementer gratis ind på vores hjemmeside, så de bliver synlige for gæsterne.

- Det er vigtigt for os, at store som små aktører får mulighed for at tiltrække gæster til netop deres sted og til de oplevelser de sælger.

- Det har vi brug for, især efter nogle hårde nedlukninger, siger Anne-Grethe Kramme, der er ansvarlig for gæsteservice i Destination NORD.

Der vil være turistkontor på Læsø, som VisitLæsø står for og turistkontor på Vestre Strandvej 10 i Skagen, som Destination NORD selv er ansvarlig for og som på samme måde som de mobile gæsteservice enheder vil have åbent i skolernes sommerferie og på udvalgte helligdage og weekender:

- Vi har en klar forventning om, at vi med denne differentierede indsats kan imødekomme de mange ønsker og behov der vil være i destinationen, og ovenikøbet give lidt mere service end man som gæster forventer, så vi igen bliver topscorer i gæstetilfredshed, siger Tonny S. Thorup.

Andre læser også

Andre læser også

Nyeste

Hot lige nu